Retour- en herroepingsbeleid

Bij standaardproducten uit onze webshop hebt u als consument 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat u het product hebt ontvangen. Wordt uw bestelling in delen geleverd, dan loopt de bedenktijd vanaf de laatste levering. Binnen die periode mag u zonder opgave van redenen uw bestelling herroepen.

Standaardproducten zijn de producten uit onze collectie in een vaste maat: de vazen, de figuren en de andere producten in de webshop, en prints van een bestaand model uit het archief. Kiest u bij zo'n product een kleur uit ons eigen kleurenpalet, dan blijft het een standaardproduct.

De spelregels:

• U mag het product hanteren zoals u dat in een winkel zou doen. Bent u verder gegaan, dan kunnen wij de waardevermindering in rekening brengen.
• De originele verpakking is, voor zover redelijk, intact.
• De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening, tenzij anders overeengekomen.
• Wij betalen het volledige aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten voor standaardlevering, terug binnen 14 dagen nadat wij uw herroeping hebben ontvangen.
• Wij mogen met terugbetalen wachten tot wij het product terug hebben ontvangen, of tot u aantoont dat u het hebt teruggestuurd, als dat eerder is.
• U krijgt het geld terug via dezelfde betaalmethode waarmee u hebt betaald.

Maatwerk is volgens artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit zijn producten die specifiek voor u zijn vervaardigd en die wij niet opnieuw kunnen verkopen.

Concreet betekent dit dat de volgende bestellingen niet retourneerbaar zijn:

• AI-gegenereerde 3D-print ontwerpen via /maatwerk
• Figuurtjes naar uw eigen foto (Mini-Mij en Mini-Pet)
• Prints op basis van een door u geüploade STL-, OBJ- of 3MF-file, en bestanden die wij van uw ontwerp maken
• Stadsreliëfs van TheMicroCity op uw adres
• Producten met persoonlijke tekst, gravure of logo
• Producten op een maat die u opgeeft (Zelf samenstellen), of in een kleur of materiaal op aanvraag buiten ons standaardaanbod.

Ook een download waarvoor u bij het bestellen hebt ingestemd met directe levering valt niet onder het herroepingsrecht (artikel 6:230p sub g BW). Bij maatwerk en downloads geldt natuurlijk wel de wettelijke garantie, zie het volgende hoofdstuk.

Gaat het om een onderdeel dat net niet past, lees dan hoeveel speling een 3D-print nodig heeft en welke maten tellen bij het namaken van een onderdeel. Vaak is een aangepaste maat sneller geregeld dan een retour.

Komt een product beschadigd aan, of werkt het niet zoals beschreven? Dan hebt u recht op herstel of vervanging, ook bij maatwerk. Volg deze stappen:

1. Meld het defect zo snel mogelijk nadat u het hebt ontdekt, per e-mail aan [email protected], met uw bestelnummer, een korte beschrijving en bij voorkeur een of twee foto's van het defect. Als consument bent u in elk geval op tijd als u het binnen 2 maanden na ontdekking meldt.
2. Wij reageren binnen een werkdag met een oplossing, dat is meestal een herprint of vervanging.
3. Als terugsturen nodig is, krijgt u van ons instructies en een retourlabel. De verzendkosten van een terecht gemeld defect zijn voor rekening van Plastic op Maat.

1. Herroep binnen 14 dagen na ontvangst met de knop Overeenkomst herroepen. Dat kan zonder account. U krijgt direct een ontvangstbevestiging per e-mail.
2. Verpak het product zorgvuldig en stuur het binnen 14 dagen na uw herroeping naar:
   Plastic op Maat VOF
   Componistenlaan 47
   2807 HC Gouda
   Nederland
   
3. Vermeld uw naam en bestelnummer bij de zending.
4. U krijgt het volledige aankoopbedrag terug binnen 14 dagen nadat wij uw herroeping hebben ontvangen, via dezelfde betaalmethode waarmee u betaalde. Wij mogen daarmee wachten tot het product bij ons terug is, of tot u aantoont dat u het hebt verzonden, als dat eerder is.

Met de knop hieronder herroept u uw bestelling online, met of zonder account. U kiest de hele bestelling of losse producten, u bevestigt, en u krijgt direct een ontvangstbevestiging op het scherm en per e-mail.

Overeenkomst herroepen

Liever op papier? U kunt ook het modelformulier voor herroeping downloaden en per post of per e-mail naar ons sturen.

Bel of mail gerust voordat u iets terugstuurt, dan kunnen wij vaak al meedenken over de snelste oplossing. [email protected] of 06 44 71 69 50 (ma t/m do 9:00 tot 23:00, vr 9:00 tot 21:00, za 11:00 tot 21:00, zo 11:00 tot 23:00).