Retour- en herroepingsbeleid

1. Standaardproducten - 14 dagen bedenktijd

Bij niet-gepersonaliseerde standaardproducten (zodra deze in de webshop beschikbaar komen) heb je als consument 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je het product hebt ontvangen. Binnen die periode mag je zonder opgave van redenen je bestelling herroepen.

De spelregels:

• Het product is ongebruikt en in originele staat.
• De originele verpakking is, voor zover redelijk, intact.
• De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
• Wij betalen het volledige aankoopbedrag (incl. de oorspronkelijke verzendkosten voor standaardlevering) terug binnen 14 dagen na ontvangst van de retour.

2. Maatwerk en AI-ontwerpen - wettelijk uitgesloten van herroeping

Maatwerk is volgens artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit zijn producten die specifiek voor jou zijn vervaardigd - ze kunnen niet worden teruggeplaatst in onze voorraad.

Concreet betekent dit dat de volgende bestellingen niet retourneerbaar zijn:

• AI-gegenereerde 3D-print ontwerpen via /maatwerk;
• Prints op basis van een door jou geüploade STL-, OBJ- of 3MF-file;
• Producten met persoonlijke tekst, gravure of logo;
• Op aangepaste afmetingen, kleuren of materialen geprinte producten.

Ook bij maatwerk geldt natuurlijk de wettelijke garantie op conformiteit - zie het volgende kopje.

3. Defecte of beschadigde producten

Komt een product beschadigd aan, of werkt het niet zoals beschreven? Dan heb je altijd recht op herstel of vervanging - ook bij maatwerk. Volg deze stappen:

1. Stuur binnen 14 dagen na ontdekking een e-mail naar service@plasticopmaat.nl met je bestelnummer, een korte beschrijving en bij voorkeur 1 of 2 foto's van het defect.
2. Wij reageren binnen 1 werkdag met een oplossing - dat is meestal een herprint of vervanging.
3. Als retourneren nodig is, krijg je van ons instructies en een retourlabel; verzendkosten van een gegrond defect-product zijn voor rekening van Plastic op Maat.

4. Hoe retourneer ik een standaardproduct?

1. Meld je herroeping binnen 14 dagen na ontvangst - per e-mail of via het modelformulier hieronder.
2. Verpak het product zorgvuldig en stuur het naar:
   Plastic op Maat VOF
   Componistenlaan 47
   2807HC Gouda
   Nederland
3. Voeg het modelformulier of een korte begeleidende brief met je naam + bestelnummer toe.
4. Na ontvangst en controle krijg je het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort op de rekening waarmee je betaalde.

5. Modelformulier herroeping

Vul de velden hieronder in om automatisch een herroepingsmail klaar te zetten. Je e-mailprogramma opent met een vooringevulde concept-mail aan service@plasticopmaat.nl - je kunt 'm daar nog nakijken voor je verstuurt.

6. Vragen?

Bel of mail gerust voordat je iets terugstuurt - dan kunnen we vaak al meedenken over de snelste oplossing. service@plasticopmaat.nl of +31 6 3731 6326 (ma-vr 9:00–17:00).